买家退回的货物与我家不符，我该如何处理？
宁波市奉化区刑事律师咨询
2025-04-08
您应首先与买家沟通确认，若不符属实，依据《消费者权益保护法》，买家有权要求退货。不及时处理可能导致投诉升级，影响店铺信誉。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
常见处理方式为与买家协商、向平台投诉。建议先与买家友好协商，若协商无果，再向天猫等平台提交证据投诉，以维护自身权益。
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货物不符需处理。操作如下：1.立即与买家联系，核实情况；2.如属实，接受退货并承担运费；3.若买家恶意退换，收集证据向平台申诉；4.始终保持沟通，避免误会升级。
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